Технологические гиганты усиливают борьбу с плохой информацией о коронавирусе

Потенциально опасная дезинформация о коронавирусе распространилась с континента на континент подобно самой пандемии, что вынуждает крупнейшие мировые технологические компании предпринимать беспрецедентные действия для защиты общественного здоровья.

Facebook, Google и другие медиа-компании начали использовать алгоритмы, новые правила и навязчивые факты, чтобы сбить с толку опасные теории заговора коронавирусов, сомнительную рекламу и бездоказательные средства, которые постоянно возникают в их службах и которые могут поставить под угрозу жизнь людей.

Представители здравоохранения, критики и другие, которые давно умоляли технические компании усилить свою реакцию на вирусную ложь, приветствовали новые усилия, заявив, что платформы теперь работают быстрее, чем когда-либо, чтобы очистить свои сайты от дезинформации о коронавирусе COVID-19.

“В компаниях определенно произошел сдвиг”, – сказал Энди Паттисон, менеджер по цифровым решениям Всемирной организации здравоохранения, который почти два года убеждал такие компании, как Facebook, принимать более агрессивные меры против дезинформации против вакцинации.

Паттисон сказал, что он и его команда теперь прямо помечают вводящую в заблуждение информацию о коронавирусе и время от времени лоббируют ее удаление из Facebook, Google и сервиса YouTube.

В прошлом месяце иранские СМИ сообщили, что более 300 человек погибли и 1000 человек заболели в стране после употребления метанола, который, по слухам, является лекарством, согласно информации в социальных сетях. Мужчина из Аризоны также умер после приема хлорохинфосфата – продукта, который ошибочно принимается за препарат против хлорной малярии – хлорохин, который президент Дональд Трамп и консервативные эксперты назвали в качестве лечения COVID-19. Представители здравоохранения предупреждают, что препарат не доказал свою безопасность или эффективность в качестве вирусной терапии.

Дни спустя Twitter и Facebook начали беспрецедентно подавлять посты, рекламирующие непроверенные методы лечения.

Твиттер удалил сообщение личного адвоката Трампа Руди Джулиани, в котором говорится, что гидроксихлорохин, двоюродный брат хлорохина, “эффективен на 100 процентов” против коронавируса. Компания также удалила твит от личности Фокс Ньюс Лоры Ингрэхем, рекламирующей то, что она назвала “многообещающими результатами” от препарата.

Другие широко распространенные утверждения о том, что гидроксихлорохин лечит COVID-19, продолжают жить. Твиттер консервативного радиоведущего, утверждающий, что “ВСЕ больницы и медицинские работники используют его с полным успехом”, был переотправлен более 12 000 раз.

Facebook удалил сообщение от бразильского президента Джера Болсанаро, который продвигал гидроксихлорохин, как “работающего в любом месте” для лечения коронавируса. Twitter также удалил связанное с этим видео.

Facebook долгое время сопротивлялся призывам к проверке фактов или удалению ложных утверждений, непосредственно сделанных политиками, утверждая, что общественность должна иметь возможность видеть, что говорят их выборные должностные лица. Однако в этой пандемии у платформ нет иного выбора, кроме как переосмыслить свои правила, касающиеся дезинформации, сказал Дипаян Гош, со-директор проекта подотчетности платформ в Гарвардской школе Кеннеди.

“Ущерб обществу очевиден: это смерть”, – сказал Гош. – “Они не хотят нести ответственность за увековечивание слухов, которые могут привести непосредственно к смерти”. Другие сайты также ужесточили свою политику.

YouTube начал удалять видео, в которых утверждалось, что коронавирус был вызван беспроводными сетями 5G на прошлой неделе. Некоторые из видео набрали сотни тысяч просмотров. Google ищет “5G” и “коронавирус”, теперь перенаправляет новостные видео пользователей, опровергая теорию.

Приватная служба обмена сообщениями, принадлежащая Facebook, WhatsApp не может исследовать, сколько пользователей чатов могут пересылать сообщения, чтобы ограничить распространение дезинформации COVID-19. Так как WhatsApp шифрует все сообщения, он не может прочитать их, чтобы определить, содержат ли они дезинформацию.

Пандемия бросает новые вызовы модерации контента. Вначале из-за проблем со здоровьем подрядчики, нанимающие людей-модераторов, отправляли большинство из них домой, где по соображениям конфиденциальности они не могли выполнять свою работу. В конечном итоге Facebook перевел часть этой работы на штатных сотрудников и стал больше полагаться на программы искусственного интеллекта. Совсем недавно он принял новые меры для удаленного выполнения модераторами своих трудовых контрактов.

Между тем в Facebook и Google по-прежнему появляются поддельные объявления о масках, дезинфицирующем средстве для рук и нерегулируемых анализах крови на COVID-19. И один человек из Северной Каролины с 44 000 подписчиков YouTube, который жаловался на то, что его видео, пропагандирующие теорию взаимосвязи 5G и коронавируса, были удалены, теперь использует платформу для получения подписок за 99 долларов для просмотра своих видео.

Технологические платформы указывают на то, что они помещают факты о вирусе из новостных агентств, проверок фактов и чиновников от здравоохранения перед своими пользователями, когда их защитные меры не срабатывают.

Введите в Google “коронавирус”, и вы будете направлены в ваш местный отдел здравоохранения. Ищите в Твиттере “обман коронавируса”, и вы получите ссылку на Центры США по контролю и профилактике заболеваний. Посмотрите видео о теории заговора коронавирусов на YouTube, и вы увидите ярлык, рекламирующий законные новостные каналы и информацию COVID-19 с CDC (Центр по контролю и профилактике, прим. ред.), нависающую над ним.

“Существует много дезинформации, когда не хватает хорошей информации”, – сказал Паттисон. – “Люди заполнят пустоту своим страхом”.