Смартфоны – это цифровая сыворотка правды и вот почему

Исследователи из Университета Пенсильвании опубликовали в журнале маркетинга новый документ, в котором объясняется, что устройство, с помощью которого люди общаются, может влиять на степень, в которой они готовы раскрывать интимную или личную информацию о себе.

Исследование, готовящееся к публикации в журнале маркетинга, называется “Полное раскрытие: как смартфоны повышают уровень самораскрытия потребителей”. Его автором являются Шири Мелумад и Роберт Мейер.

Изменяют ли смартфоны то, что люди хотят рассказать о себе другим? Новое исследование в журнале маркетинга предполагает, что они могут. Исследование показывает, что люди более склонны раскрывать личную информацию о себе в Интернете с помощью своих смартфонов, чем настольных компьютеров. Например, твиты и обзоры, написанные на смартфонах, с большей вероятностью будут написаны с точки зрения первого лица, чтобы раскрыть негативные эмоции и обсудить личную семью автора и его друзей. Аналогичным образом, когда потребители получают онлайн-объявление, запрашивающее личную информацию (например, номер телефона и доход), они с большей вероятностью предоставят ее при получении запроса на своем смартфоне, чем на своем настольном компьютере или ноутбуке.

Почему смартфоны влияют на поведение? Мелумад объясняет: “Письмо на смартфоне часто снижает барьеры для раскрытия определенных типов конфиденциальной информации по двум причинам: одна из них связана с уникальными характеристиками формы телефонов, а вторая – с эмоциональными ассоциациями, которые потребители склонны поддерживать в своем устройстве”. Во-первых, одной из самых отличительных черт телефонов является небольшой размер, что делает просмотр и создание контента, как правило, более сложным по сравнению с настольными компьютерами. Из-за этой трудности, когда пишете или отвечаете на смартфон, человек стремится сосредоточиться на выполнении задачи и становится менее осведомленным о внешних факторах, которые обычно препятствуют самораскрытию, например, о том, что другие будут делать с информацией. Пользователи смартфонов хорошо знают этот эффект – при использовании своих телефонов в общественных местах они часто так пристально зацикливаются на его контенте, что не замечают, что происходит вокруг.  

Вторая причина, по которой люди склонны к самораскрытию на своих телефонах, заключается в ощущении комфорта и знакомства, которые люди связывают со своими телефонами. Мелумад добавляет: “Поскольку наши смартфоны постоянно с нами и выполняют так много жизненно важных функций в нашей жизни, они часто служат “пустышками для взрослых”, которые приносят чувство комфорта своим владельцам”. Последующий эффект этих чувств проявляется, когда люди более охотно раскрывают свои чувства близкому другу по сравнению с незнакомцем или открываются терапевту в удобной, а не неудобной обстановке. Как говорит Мейер: “Точно так же, когда мы пишем на наших телефонах, мы склонны чувствовать, что мы находимся в удобной “безопасной зоне”. Как следствие, мы более охотно откроемся о себе”.

Данные, подтверждающие эти идеи, являются обширными и включают анализ тысяч публикаций в социальных сетях и онлайн-обзоров, ответов на веб-рекламу и контролируемых лабораторных исследований. Например, первоначальные данные получены из анализа глубины самораскрытия, выявленного в 369 161 твите и 10 185 обзорах ресторанов, размещенных на TripAdvisor.com, причем некоторые из них были размещены на ПК, а некоторые – на смартфонах. Используя как автоматизированные инструменты обработки естественного языка, так и человеческое суждение о самораскрытии, исследователи находят надежные доказательства того, что контент, создаваемый смартфоном, действительно более самораскрыт. Возможно, еще более убедительными являются данные анализа 19 962 веб-объявлений “призывов к действию”, где потребителей просят предоставить личную информацию. В соответствии с тенденцией для смартфонов, чтобы облегчить полное самораскрытие, соблюдение было систематически выше для рекламы, ориентированной на смартфоны по сравнению с ПК.

Результаты имеют четкие и существенные последствия для фирм и потребителей. Одна из них заключается в том, что если фирма желает глубже понять реальные предпочтения и потребности потребителей, она может лучше понять, отслеживая, что они говорят и делают на своих смартфонах, чем на своих настольных компьютерах. Аналогичным образом, поскольку более самораскрывающийся контент часто воспринимается как более честный, фирмы могут побуждать потребителей размещать отзывы со своих личных устройств. Но в этом заключается потенциальное предостережение для потребителей – эти результаты показывают, что устройства, которые люди используют для общения, могут влиять на то, что они сообщают. Об этом следует помнить, думая об устройстве, которое используется при взаимодействии с фирмами и другими организациями.

По материалам Scitechdaily

-=GadzzillA=-

Компьютерный системный администратор, веб-огородник, IT-шник, специалист по строительным материалам, создатель и администратор проекта "Лаборатория Рабочих Столов"

Вас также может заинтересовать...

Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *

 

Цей сайт використовує Akismet для зменшення спаму. Дізнайтеся, як обробляються ваші дані коментарів.